開美容院很不容易，要想美容院能夠持續穩定的發展，有一定比例的老顧客很重要，如果新顧客不能變成老顧客，老顧客又流失，美容院將會經營不下去，那如何能留住老顧客呢。
美容院如何留住老顧客
（1）責任感
①對“操作完成”、“終了時間”、“操作方法”、“商品的安全性”、“使用效果”等，有向顧客說明的責任。
②對收費標準、廣告內容、預約方法、技術地點、營業方針等問題均有明確回答的責任，這也是美容院整體氣氛和技術水準的標志。
③對顧客所希望的要給予更多的關心，了解顧客的需求是很重要的，所以要仔細詢問，并認真做好記錄。
④遵守這些規定，將會更多地取得顧客的信賴。
（2）安全感
顧客相信美容師的技術，相信它是可靠和安全的，顧客會感到安全。給顧客安全感的三個原則是:
首先是專業知識。客戶要求美容師有高水平的技術,并已全面了解產品的性能和相關的知識的頭發,皮膚,等。否則,它沒有一個專業的美容師,它是困難的為顧客提供安全。
第二是美容院的政策。顧客非常關注美容院的整體情況。良好的合作能給顧客帶來高度的安全感，及時向顧客介紹店內的情況是很有必要的。
第三是傾聽技巧。仔細傾聽也能給顧客一種安全感。他們必須清楚地了解客戶的需求，也可以進行適當的查詢，以便在正確的理解之后能夠快速進入服務狀態。
（3）顧客滿意
顧客的條件不同，對服務的要求和期望也有很大的不同，所以有必要區別對待。沒有人愿意接受很酷的機器人服務。為了滿足每一位顧客，我們必須把他們的不同要求分別對待。
（4）時間觀念
迅速、適時。緩慢、冗長的服務容易造成顧客的流失。所以，要增強時間觀念，實行快速、適時的服務。
（5）提高服務質量
美容師自身的才能、技術和服務內容必須與眾不同。讓你的客戶的視線，尤其是他們可能接觸到的地方，盡可能的安全、干凈和舒適。
其實留住老顧客的原理很好理解，美容院提供的服務要讓顧客覺得值得自己所付出的價格，就像我們平時買東西，如果物超不所值，就不會有回購的意愿，美容護理也不是一次性的買賣，所以要圍繞物超所值這個深入挖掘顧客的需求，多去了解你的顧客，用心提供優質的服務。這樣才能留住老顧客，同時讓新顧客變成老顧客。
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