美容院的管理者在沒有制度時，雖然做不大，但還是自以為不錯的。一旦引進管理制度，就會出現兩種情況：缺乏中層架構。崗位設置不合理。沒有中層管理者的美容院，一推行制度化管理，員工誰也不服氣。認為不管還好，一管大家心里不接受。大家都一樣，誰管誰呀。在此情形下，最先不能適應的是老板，她不能容忍制度試行期的員工混亂。有人不接受，有人不表態，老板覺得累。中間斷層，或中層管理人員素質不到位引發的混亂是比較常見的現象。
針對這種情形，我認為，要解決老板的心理預期，我要管理作甚么？是為了發展？做大業績？還是想讓員工有保障？減低流動？還是索性讓別人替我管理公司？如果前兩個因素明確，還好辦，老板自能夠承受管理試行期的表面的混亂。同時還能夠做出自己的判斷。接下來是選什么人作管理的問題；怕的是美容院的管理者以為制度就是解決問題的萬能鑰匙，不懂用合適的人用制度去監控，或者用的人不對。
在具體實行管理的過程中，使制度的優越性葬送于人為的管理災害的事常常發生。員工對管理人員的反感成為反對制度執行的借口
。在這種情景中，作為美容院的經營者要首先解決人才是管理成功的基礎，沒有好的執行者，再完善的制度都是廢紙，否則就會在實行管理中犯下因噎廢食的錯誤。愿意一團和氣的，不變化，也不進步，也不愿意承受變化中帶來的變革，更不能容忍變化帶來的員工反應。其實，只要選對人，讓能夠擁有溝通能力的管理者，讓員工心里服氣
的管理者作制度的執行者，比較容易推行規范管理。同時必需輔以必要的員工培訓，我們才能把一群善良的小姑娘培養成為專業的美容專家。一個職業化的形象和職業化的管理，一定是通過老板的要求借助于懂人際關系的管理者才能實現的。
而目前，我們遇到的最大問題，是美容業缺乏懂管理的老板，更談不上管理提升。老板們認為還不錯的居多，可是一盤點，沒有新顧客，老客人的流失率很高。長此下去，不實行專業管理，一味任感情維持的熟客經營方式，隨意化的人情管理怎么讓美容院盈利呢？不做好專業管理怎么能行？
專業管理至少能解決顧客對美容院的信任，你是我這個區域內最正規的美容院，別人家我不想去。我們的員工能作到嗎？她們的熱情只能迎接熟客，遇到新客就無能為力。而一旦不能通過正規管理加強服務和崗位培訓，我們又無從獲得最好的服務人員。那么，美容院管理的專業人才在哪里？要么老板學習管理，別怕不省心，要么找到一個懂管理的人來代替你的位置。只有美容院走企業化的路子，才是我們未來擁有成功的根本。
我們遇到的第二個問題是老板意識領先。中層亂改制度。因為中層在制度的執行過程中，混淆了錯誤和成績的界限，結果也造成員工的負面反應。比如："某美容院規定于美容師操作超時扣1――2分。（一分等于五元錢）有一個美容師因超時應被扣分，可是客人又表揚了該美容師的服務，主管就猶豫了，扣多少呢？最后，作出了扣一分的決定。
根據呢？據主管說，雖然制度規定規定在一分到兩分之間，因為，客人的表揚，將功補過，只扣一分算了。
那么，如果，下一個美容師也超時，因為沒有客戶表揚，是不是該扣兩分呢？如果扣兩分，對后一個員工公平嗎？
后一個美容師就會認為同樣的超時，換來了兩種結果，主管太偏心了，我們的結果不能服眾。最終使我們的制度不能推行。另外，制度的嚴肅性就在于她的一視同仁
。不能一視同仁的制度就會發生要么隨行就市說改就改 ，要么是標準不明，本身就會引發管理誤區。
我們接下來要反省制度和規章中設計的標準，一樣的結果不能有兩種標準。一分就是一分。兩分就是兩分。標準的制定有漏洞也很難讓中層執行順暢。她們無法判斷標準的分寸。然后感覺就成了標準。最后依然不能實行制度的公平和公正。依然不能樹立管理權威。
上面的例子，一是把扣分標準統一化，什么過失執行什么樣的 標準一律統一，以解決制度的公平化問題，便于管理人員操作。免得再引發隨意更改制度的事故。
我們從中可以對照我們美容院的制度，是沒有標準嗎？那就建立標準，標準模棱兩可嗎？那就明了明確標準。這樣，就不會出現美容院有了管理制度，反而管理人員累得不行還費力不討好，因為我們的制度一旦有彈性時，執行人員就會使他操作變樣。而且理由充足。上一個例子，我們重申了不能違規操作的原因：一人違規，所有后面的客人全部不能按時進入操作間，那么定位與會所服務品質無法保障，美容師操作不規范，下次客人不能再次享有超時服務時，依然不會滿意。最后的結果，是無法經營。隨著市場的壓力，我們越來越依賴管理帶來的效率。在學習管理的過程中，我們可以吸取別人的經驗，讓自己成為美容院管理的高手。
注意要點：我們美容院要規范管理，先要從老板到員工懂得規范是為了專業，專業是為了更好的服務品質以取信于客戶，并使我們立于不敗之地。并不是為了建一些文件，找一些事做，也不是折騰管理人員。解決了觀念問題，我們才知道了管理規范的重要性，才能從經營中學習管理，并在實踐中掌握管理即公平即效率的深刻含義。假如管理只添麻煩，沒帶來效益或行為的改善，那是有問題的。需要反思。
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