影響美容院服務的細節

荔枝 2020年10月16日16:56:41
評論
517

細節決定成敗,美容院作為服務行業,要想提升美容院服務質量,就必須從大局著想 ,小處著手,切忌眼高手低,盲目行事。

影響美容院服務的細節

很多美容院看起來裝修的很高的,美容師也很漂亮,可是他們在服務細節上馬馬虎虎,對于顧客來說,還是沒有好的服務體驗,那么,提升美容院服務質量究竟要從哪些細節入手呢?

今天,小編就跟大家分享一下:

細節一:每天早上上班第一件事,就是要在晨會開始之前檢查一下美容院的衛生情況,對美容師的儀容儀表也要仔細檢查。檢查內容包括服裝是否整潔統一,頭發是否盤起來,指甲有沒有修理,有沒有按安丘化妝等等。同時也要檢查美容院各個區域的衛生情況,不得留下任何垃圾灰塵等,如果有瑕疵,就及時清理。

細節二:每天堅持晨會,晨會一般由店長或者經理主持,要報告前一天的業績情況并且制定當日工作目標和計劃,及時傳達公司的相關決策和意見,對于業績特別突出的美容師予以表揚。同事為了鼓舞士氣,可以全體員工跳一下舞蹈,呼喊一下口號,把一天的激情都充分調動起來。

細節三:及時預約顧客,預約顧客是每天重要工作,可以根據顧客檔案記載,逐一給目標客戶打電話,發短信等。提醒顧客需要到美容院做護理了。邀約顧客的時候要注意話術的演練,千萬不要讓顧客感覺到反感。在等待顧客進店的時候,也要保持美容院的安靜整潔,禁止在美容院閑聊,吃東西等。

細節四:在美容院內播放一些節奏舒緩優美的輕音樂,能夠起到意想不到的效果。

細節五:如果有電話打進來,一定要等電話鈴聲響到第三聲的時候再接,接電話的時候要主動問好,例如:“您好,益輝很高興為您服務!請問您有什么需要?”

細節六:新顧客進入美容院后,要禮貌熱情的接待,及時引導顧客到休息區坐下,并泡上一杯茶水,了解顧客的大致需求,這個時候一般由美容師或者店長負責接待,在詢問顧客相關信息的時候記得要做好筆錄,最好是顧客檔案本隨手攜帶。

細節七:對于老顧客,我們一定要通知她對應的美容師負責接待,如果當時美容師手里有其他顧客,正忙,可以請她稍微等會。但是這種情況盡量不要發生次數太多,因為老顧客前來一般都是有預約的,預約兩個顧客之間應該留有一定的空隙,如果出現顧客來了而美容師沒有時間,那就是預約的時候出了問題,時間沒有計算好。

細節八:在給顧客服務的結束之后,要記得提醒顧客拿好自己隨身物品,并且送顧客至門口或者電梯口,同時也可以幫顧客拿一些稍微大一點的物品,這個時候也可以跟顧客預約好下次護理時間。并且做好記錄。

聲明:本頁內容旨在傳播知識,若有侵權問題處理,請聯系:3391263513@qq.com。
荔枝
  • 本文由 發表于 2020年10月16日16:56:41
  • 轉載請務必保留本文鏈接:http://www.thssa.org/1180/
匿名

發表評論

匿名網友 填寫信息

:?: :razz: :sad: :evil: :!: :smile: :oops: :grin: :eek: :shock: :???: :cool: :lol: :mad: :twisted: :roll: :wink: :idea: :arrow: :neutral: :cry: :mrgreen: