“服務創造價值”談到了服務的重要性。美容院的服務質量直接影響到美容院的經營和生存。因此，美容院的每一個服務環節都顯得尤為重要。很多美容院的美容師不想做好，卻不知道該怎么做。因此，規范美容院的經營流程是非常重要的。
（1）接待服務。顧客進門的第一感覺好與不好，直接關系到美容院是否能留住這位顧客，一般大型美容院專設迎賓小姐，而中、小型美容院為節省費用可以不專設接待員，可由美容師負責，美容師按排班順序輪流做接待，美容師都在工作時，可由前臺負責接待。
（2）入座奉茶。老顧客進門后，美容師先遞上一杯茶然后再做護理；新顧客來了就一定要讓她先坐下來，再遞上一杯茶，讓她有親切、溫暖、有賓至如歸的感覺，只要顧客愿意坐下來和你溝通，你才會有為她服務的機會。
（3）填寫咨詢表格（客戶檔案）。新顧客光臨，要詳細填寫客戶檔案，如：姓名、年齡、生日、工作單位、皮膚種類，以前做過何種護理或治療等，填寫要詳細（這就有如醫生填寫病人的病歷，可以醫生提供診斷的依據）。給顧客做完護理后，要填寫護理程序及注意事項，以便為下次做接待的美容師提供參考。
（4）肌膚測試（電腦皮膚測試儀）。有條件的美容院都必備一臺皮膚測試儀，以增加權威性和說服力，判斷準確的情況下才好對癥下藥。
（5）需求咨詢。了解顧客所亟待解決的問題，找出顧客的需求，如：護理、豐胸、減肥、美體等。
（6）護理建議。根據（3）、（4）、（5）點的了解，綜合考慮，結合顧客的消費水平，提供一套最合理、最科學的護理建議給顧客。
（7）肌膚護理。顧客第一次來做護理，她希望對美容院的技術、產品、服務都做一個詳細的了解，因此，美容師在做護理的過程中，每使用一種產品，都要給顧客介紹產品的功效，每做一個護理程序，也都要把這個程序的作用告訴顧客，并適時地介紹一些日常護理的小知識，上膜后就不要和顧客說話了，也禁止顧客說話，讓顧客的皮膚在整體放松過程中吸收更多的養分，以便得到良好的護膚效果，而這時美容師要對顧客手部、肩部、頭部進行按摩。
（8）效果與感受的確認。護理程序完成后，讓顧客到鏡子前面看效果，幫她分析做前與做后的不同之處，讓她看到做后的真實效果，為得到顧客的肯定，這時可多用贊美的語言。
（9）居家保養建議（配產品）。顧客看到效果后，她會確信你產品的功效，這時打鐵趁熱，給顧客推薦她適用的美容院做的及少量的家用產品，適時的提出一些居家保養的建議，讓顧客知道，每星期來美容院一次是做深層的清潔和營養，但一次護理不可能提供皮膚一星期的養分和水分，因此，顧客必須在家進行家居保養，從而加強保護皮膚的彈性和水分。（10）服務流程締結。交費、填寫護理卡（會員卡、積分卡）介紹一些美容院的優惠項目及成為老顧客后所享受特別待遇。
（11）預約下次護理時間。很多美容院會忽視這一點，其實這一點要引起重視，美容師多提示顧客，讓顧客感到每星期來的好處，讓她形成一種習慣，美容院的業績才會穩定。
（12）送客出門。大多數美容院送顧客只送到門口，其實，這就浪費了一次很好的宣傳機會，現代美容院要提倡“迎三送七”，也就是送顧客時，要把顧客送出門外，這樣美容院不但會穩定客源而且可以新客不斷。
①顧客會感到你非常熱情，很尊重她，她走岀去也會有自豪滿足感。
②外面的人看到美容師，給美容院做形象廣告，每天看到這位美容師送顧客的次數很多，別人會感到這個美容師做的肯定很不錯，這么多人找她做，我下次去也要找她做。
③讓人感覺美容院的服務態度特別好，特別親切，不但有自己來做護理的欲望，而且還會有帶朋友過來一起享受的欲望。
（13）電話回訪。新顧客在第一次護理3~4天后，要進行電話回訪，讓顧客感受來自美容院的關愛之情，7天左右再次打電話，讓你真誠的心去打動顧客，讓她再次光臨。老顧客如沒有和美容顧問打招呼，7天后也要給她打電話，督促她來做護理，這樣才能保證美容院客源、財源穩定，業績上升。
以上就是美容院規范操作流程，只要每天都去認真的做，將會成為一名優秀的美容工作者。
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