美容院如何接待不同性格的顧客

荔枝 2019年2月13日20:06:14
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美容院的業務主要是為顧客提供服務和產品,所有學會與顧客打交道非常重要,因為每個顧客都是獨立的個體,所以性格會不同,美容院如何接待不同個性的顧客是需要我們一起來學習的。

美容院如何接待不同性格的顧客

美容院接待不同性格的顧客

(1)優柔寡斷型的顧客。對于這類顧客,美容師需要極具耐心并多角度反復說明產品特征。在說明過程中要注意有理有據,有說服力,切忌信口開河,貶低競爭對手。

(2)沉默型的顧客。對這類顧客,美容師要先問、多問。要根據其穿著與舉動,判斷出其對哪類產品感興趣,然后設計她感興趣的問話。交談時,注意順從她的性格,輕聲慢語地進行說服。

(3)心直口快型的顧客。對這類顧客,美容師應始終以親切的微笑相待,順著顧客的話來說服她。說話的速度可快一些,介紹產品時只要說明重點即可,細節可以略去。

(4)挑剔型的顧客。對待這種顧客不要加以反駁,不應抱有反感,更不能帶“氣”來對待顧客。而要耐心地和她溝通,這是最好的辦法。

(5)謙遜型的顧客。對待這樣的顧客,不僅要誠懇而有禮貌地介紹產品的優點,而且連缺點也要介紐,這樣就更能取得其信任。

美容院如何接待不同性格的顧客

(6)膽怯型的顧客。對于此類顧客,必須親切、慎重地對待。然后細心觀察,稱贊所發現的優點。不要深入探聽其私人問題,使她們保持輕松。這樣,可以解除她們的緊張感,把你當朋友。

(7)冷淡型的顧客。對于此類顧客,普通的產品介紹不能奏效,必須設法讓她們情不自禁地想買產品。因此,美容師必須激發顧客的好奇心,使其對產品產生興趣,這樣,顧客才會樂于傾聽美容師對產品的介紹。

總之,不同的顧客需要不同的對待,有些技巧和心得需要我們在工作中不斷的學習和實踐。

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荔枝
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