美容院員工接待顧客應具備的心態

美容院主要的業務是提供優質的服務和產品，除了服務和產品，美容院員工接待顧客的態度更能提高美容院的價值，那么美容院員工接待顧客應具備怎樣的心態呢，下面這則分享希望能對大家有幫助。

美容院員工接待顧客應具備的心態

（1）明快的表情，熱情的微笑。不論接待任何性格的顧客，給以明快的微笑都是非常重要的，這是服務的意義，成功的秘訣。從其直接效果來看，首先是活躍氣氛，誘發購買動機。面對陰云密布的店員，很多顧客都會望而卻步的。

（2）親切周到。與冷遇相比，顧客還是喜歡親切的，尤其體察入微的適度親切，是化解隔閡的利器。以柔克剛，春風化雨，正是此道。對年老者和小孩給予更多的親切更為重要。

（3）禮儀準確，措辭恰當。得體的禮儀和語言，不僅是美容院員工有教養和素質的體現，也是美容院經營品位和美容院文化的反映。需注意的是，同事之間、上下級之間的不拘禮儀和粗言穢語，對顧客來講，會抵消他們的好感。禮儀不應是外包裝，而應是內外統一。

（4）潔身自好，明凈漂亮。店鋪內臟亂不堪，店員蓬頭垢面，會拒顧客于千里之外。始終保持清潔的店容店貌，會給顧客以賓至如歸的感覺。

（5）善于轉換氣氛，避免顧客窘態。店員只能難為自己，處處為顧客著想，不能使顧客左右為難，更不能發難于顧客。

（6）正直勤奮。要力求避免顧客產生“奸商”的感覺，以誠待人，勤奮工作，讓顧客為你的正直和勤奮而感動，并在這種感動中主動消費。

（7）以顧客為服務，以服務為幸福。把服務顧客作為交朋友、體現自我價值的一項活動，而不是作為謀生的勞動。

顧客就是上帝這句服務口號也許有些過了，但是為每個顧客提供舒適的服務，不給顧客添麻煩，為顧客精心精力著想是每個美容院員工必須認識和做到的。