美容院如何提供讓顧客滿意的服務

荔枝 2019年2月16日20:33:02
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美容院主要經營的方式就是服務和產品,產品好不好用過就知道,而服務的好不好卻是顧客主觀體現,美容院是以服務為主導的營業方式,那么美容院如何做出讓顧客滿意的服務。

美容院如何提供讓顧客滿意的服務

美容院如何提供讓顧客滿意服務

(1)美容院員工知識能力與客戶的需求良好配合。不管是美容師還是美容顧問還是清潔工,只有全體員工的充分配合才能創造最開心的服務環境。

(2)員工能勝任工作。每一個崗位的員工都清楚地知道自己的工作內容并能夠按時完成。

(3)客戶與員工均有合理期望。員工不會今天跳槽,明天試著換另一家美容院,客戶也不會指揮美容師像自己的奴隸。

(4)顧客需求可被準確地診斷。顧問能夠準確地抓住客戶需求,并建立起客戶對自己的信任,從而相信這是一家正規的美容院。

(5)員工相信其所為是有益于客戶,而不是認為自己騙了客戶的錢。誠信不僅僅是對客戶的表現,它是建立在長期人品上的信譽,而員工就是老板人格和品性的證人。

(6)員工與客戶間有效地溝通。要學習有效溝通的技巧,用心傾聽客戶的話,從中真正領會客戶的需求。

(7)員工與客戶間保持信任與信服。員工對客戶展露的親情和熱情只能讓客戶信任,像自己人一樣,通常把這種態度叫敬業,大部分美容院都能做到這一點。然而客戶還需要美容院在溝通時表現出專業的一面,這才能讓客戶信服。

美容院如何提供讓顧客滿意的服務

(8)所有服務人員明確經營及服務目標。美容院擁有自己的價值觀和文化準則,并有效地教育所有員工。

(9)有一個準確而獨特的經營定位,使美容院在競爭中立于不敗之地,所有員工也明確自己的定位,并為之自豪。

想要提供高質量的服務,美容院需要一個良好的文化環境,一個良好的環境可以讓員工感到輕松、愉快,提高積極性,服務顧客的員工會將這種精神狀態傳遞給顧客,這樣最起碼是一個好的開始。

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荔枝
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