美容院服務標準如何制定

美容院想要顧客滿意，必須提供一套標準化的服務。標準化的服務不僅可以讓美容院顯得正規化，保證服務的質量，而且對員工的工作內容也起到很大的規范作用。

美容院服務標準制定

1.標準要具體化、明確化和定量化

美容院服務標準應當具體、明確、并力求定量化。籠統、含糊的標準，實際上就等于沒有標準。如“對顧客要熱情”，就比較籠統和含糊，因為沒有給什么叫“熱情”下一個具體明確的定義，因此，對規范美容師行為的作用不大。又如“電話鈴響第二聲必須有人接”;“潔面3分鐘，按摩30分鐘，面膜停留15分鐘”等，就比較明確而且定量化。

2.服務過程

美容院服務過程的每一個環節(即與顧客接觸的每一個真實的瞬間)都是都會對整個服務質量產生決定性的影響，因此，美容院服務標準的制定必須跟著美容服務過程走，不能疏漏任何細小的環節。

3.美容師和顧客的素質

由于人的因素對美容服務質量的影響較大。因此，美容院服務標準應當與美容師和顧客的一般素質(平均素質)相適應。另外，鼓勵美容師或顧客參與服務質量標準的制定，是比較明智而有效的做法。

4.標準的修正

規范性的美容服務標準一般用于較長的時間，但也要注意根據營銷環境，營銷理念和策略的變化而加以修正，不能一成不變。

以上就是關于美容院服務標準制定的相關內容，希望能對大家有幫助。