如今，美容院已遍布全國各地，美容院老板對顧客滿意度關注程度加深，顧客對服務的質量和期望值需求也開始加強，她們不但需要純正的專業技術服務，同時希望能以最低的價格獲得最滿意的服務。
為顧客創造健康安全的消費環境，贏得顧客滿意，其實也就是要爭取顧客的回頭率，開發更多的客源，因此如何提高顧客對美容院的滿意度就成了美容院老板最為關心的事，我們就此介紹如何提高顧客滿意度的幾種策略。
一、溝通實際為和諧關系的開始
提高顧客滿意度首先要建立彼此友好的和諧的人際關系，良好的溝通技巧將可幫助美容師超出美容話題，進而延伸到表達關心及了解顧客心理、生理狀況的層面。以真正了解顧客需求，并滿足其需求。
二、微笑服務
“微笑”是世界通用的語言，微笑是人際關系的潤滑劑，微笑服務是提高顧客滿意度必備武器。以笑容與人接近，即使對方的情緒不穩定，但也會因為您的笑容而顯得開朗一些，所謂“伸手不打笑臉人”即是這個道理。微笑必須是發自內心的、真誠的而非臉上硬擠岀來的笑容。除此之外，當美容師在電話中與人交談時，更別忘了微笑，雖然在電話的彼端看不到您的笑容，但可以肯定的是，對方可聽聲音感受得到。
三、給人好感的自我介紹
一種友善的自我介紹有助于避免或化小許多美容師在發現她們自己面臨消極不利的狀況，良好得體的自我介紹亦能除去被誤會為助理的窘境。其次，對于你的交談目的作一番說明，不僅可以得到顧客的注意，并能顯示出您對她的關心，以此達到不同類型顧客的滿意度。
四、善于運用聆聽和詢問
“善于言談者必善于聆聽”并不是指會說話的人，還要善于聽別人說話。它的正確含義是:一位好聽眾，才是一位懂得說話的人。上帝給人一張嘴，兩支耳朵，這多少告訴我們“聽”比“說”更重要。在沒有發現“對于顧客，什么是最重要或最需要”之前冒然提供訊息，無異是告訴顧客你不是在關心她的需要或問題所在，并且該訊息很快就會被遺忘。因此，只有當你了解顧客，讓顧客完全感到你確實了解她的需要后，你的訊息才會被視為無價之寶。
對于教育程度或消費能力較低的顧客，也要一視同仁地提供良好、完善的服務，也就是說，以尊重的態度善待你的顧客，將會増強彼此和諧的關系和顧客滿意度。
五、帶有感情的傳達
“話中帶有感情”是美容專業人員應具備的一個重要特色。如果你期望你的話會帶來重大的意義，就必定先發展和顧客之間的信任關系。
六、徹底了解顧客
顧客導向型的企業認為顧客是最寶貴的資源。因此，美容院必須像管理其他資源一樣對顧客進行管理，做到像了解商品一樣了解顧客，像了解庫存變化一樣了解顧客的變化。
有一家大型美容院，當顧客一旦走進美容院，前臺小姐即恰到好處地迎接顧客，前臺小姐對于熟悉的顧客，便會迅速將顧客的名字輸入電腦，有關顧客的檔案資料會馬上顯示出來，然后通過互聯網，里面的服務人員也會同時知道來了某位客人，根據電腦儲存資料，預先想好了如何招待、服務客人。前臺小姐對于不熟悉的顧客，也會利用高超的談話技巧，盡量在極短的時間內得到顧客的姓名及有關資料，傳送給里面的工作人員。同時只要將顧客的姓名輸入電腦，電腦馬上可以顯示出你是老顧客還是新顧客。如果是新顧客，她們就會把你的情況輸入電腦中；如果顧客超過一定的時間沒有再次使用她們的服務，電腦會自動打出一份提醒通知。該美容院吸引顧客的一個舉措是提供顧客優惠卡，顧客每多一次使用她們的服務，就能得到更多的優惠，結果90%的顧客成為回頭客。
七、追求零顧客成本
顧客成本即顧客在交易中的費用和付出，它可以表現為金錢、時間、精力和其他方面的損耗。許多美容院已經意識到培養忠誠顧客很關鍵，但做法卻往往不得要領。當我們在一家美容院因得到不好的產品或受到不好的服務而投拆時，美容院的處理方法通常是以產品折價甚至免費的方式給予經濟補償，期望以此獲得顧客的忠誠。但這樣的方法只能平息顧客一時的怨氣，卻無法得到顧客的忠誠。因為顧客真正想要的是質量過硬的產品和良好的服務。培養忠誠顧客的最有效方法是將顧客成本降低為零。切記，降利潤、犧牲自己的利益無法達到同樣的效果。
八、內部顧客也是上帝
顧客的購買行為是一個在消費中尋求尊重的過程，而員工在經營中的參與程度和積極性，很大程度上影響著顧客滿意度。無法想象一個連內部顧客都不滿意的企業，能夠提供令人滿意的服務給外部顧客。當其內部顧客的滿意率提高到85%時，他們發現公司的外部顧客滿意率高達95%。
評論